La présente Politique de Confidentialité définit la manière dont le Riad Dar El Assafir collecte, utilise, protège et traite les données à caractère personnel de ses hôtes, visiteurs et utilisateurs du site internet, conformément aux lois applicables (notamment la loi marocaine n° 09-08 et les standards du RGPD pour nos clients internationaux).
1. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Établissement : Riad Dar El Assafir
- Localisation : Bab Doukkala, Médina, 40000 Marrakech, Maroc
- Contact DPO / Confidentialité : contact@riad-dar-el-assafir.com
2. Données Personnelles Collectées
Nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données lors de vos interactions avec notre établissement :
- Données d’identification : Nom, prénom, civilité, nationalité, numéro de passeport / pièce d’identité (requis par la réglementation hôtelière à l’enregistrement).
- Données de contact : Adresse électronique, numéro de téléphone (fixe et mobile / WhatsApp), adresse postale.
- Données de séjour et réservation : Dates d’arrivée et de départ, catégorie de chambre/suite, préférences particulières, régimes alimentaires, demandes de transferts aéroport ou excursions.
- Données techniques de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps de navigation (via cookies analytiques anonymisés).
3. Finalités de la Collecte et Bases Légales
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion des réservations et du séjour : Traitement des demandes de réservation, confirmation de séjour, accueil personnalisé et facturation (Exécution du contrat).
- Service client et communication : Réponses à vos messages via formulaire de contact, assistance voyage, coordination des transferts (Intérêt légitime).
- Respect des obligations légales : Tenue des fiches de police et registres légaux imposés aux établissements d’hébergement touristique (Obligation légale).
- Amélioration de nos services : Enquêtes de satisfaction, optimisation des performances du site web (Intérêt légitime / Consentement).
4. Durée de Conservation des Données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies :
- Données relatives aux réservations et facturation : 5 ans conformément aux obligations comptables et fiscales.
- Données issues des formulaires de contact : 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part.
- Fiches légales d’hébergement : Conformément aux délais prescrits par les autorités administratives locales.
5. Partage et Sécurité des Données
Riad Dar El Assafir ne vend, ne loue, ni ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Vos données ne sont transmises qu’aux membres habilités de notre équipe, à nos prestataires techniques sous contrat strict de confidentialité (hébergeur, moteur de réservation sécurisé) ou aux autorités administratives compétentes sur réquisition légale.
6. Gestion des Cookies
Notre site utilise des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement de la navigation, ainsi que des cookies de mesure d’audience anonymes. Vous pouvez à tout moment paramétrer ou refuser l’enregistrement des cookies directement depuis les options de votre navigateur internet.
7. Vos Droits et Contact
Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès et d’obtention d’une copie de vos données personnelles.
- Droit de rectification de vos données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») sous réserve de nos obligations légales de conservation.
- Droit d’opposition et de limitation du traitement.
Pour exercer l’un de ces droits, adressez votre demande accompagnée d’un justificatif d’identité par email à contact@riad-dar-el-assafir.com ou par courrier postal à l’adresse du Riad.
